山推,位居全球工程機械行業的前端位置,除了坐擁與同行業產品的優越性能外,最重要的參數指標只有一個,那就是比拼服務。
兩者相輔相成,缺一不可。
廣東某礦業有限公司成立于2008年11月,是以鉛鋅礦勘探、采選為主的中外合作礦山企業,該企業前期通過重點招投標的方式,經多家設備精細對比,最終選定山推SD16與SD22做為該企業的開采機械設備。前期購買的設備經過十年的使用,證明了他們當初的選擇。 2023年2月,他們再次將山推新品SD24收入囊中。設備升級后的內在強大動力,不僅體現了節能、環保的優勢,更是將貼心的售后服務展現給設備的擁有者。
由于工程項目方對開工時間的限定,2月10日服務人員根據客戶的要求將SD24推土機送往設備指定地點。受當日陰雨天氣及道路狹窄、路面電線阻礙的影響,服務人員駕駛的拖車無法進入指定地點位置。隨后服務人員立即聯系當地拖車機構將設備移至小型拖車進入。但是新的問題又產生,設備的鏟刀和推桿需要進行吊裝。荒無人煙的山路,加上非人力而為的工作,讓服務人員再次陷入沉思。
但即便是這樣,山推服務人仍舊在重重困難面前不輕言放棄,他們步行近1個小時,最終在山村附近找到了一臺挖掘機,將設備的鏟刀和推桿吊裝設備整機地點進行安裝。
隨后,服務人員在設備組裝完畢后,對客戶進行了使用前的培訓工作。客戶對此次的交車之行十分滿意。同時,客戶通過一張張生動的照片,向更多的朋友傳遞著山推人“一路厚道”的服務精神。
一系列的服務標準流程服務不僅讓客戶看到了山推人對待每一件交機細節的認真,也看到了山推不懼任何困難的勇氣。關關難過關關過,事事難行干就行,我們深信,有了客戶的支持與認可,任何困難都阻擋不了我們前進的腳步,我們必將服務做到極致的完美!